À partir du premier contact de la clientèle avec votre entreprise, vous lui faites vivre une succession d’expériences. L’ensemble de ces expériences raconte une « histoire ».
Est-ce que cette histoire est agréable et cohérente ? En d’autres mots, est-ce que votre histoire se tient ?
Avant, pendant et après l’achat, la mission de votre entreprise devrait s’accomplir sans accrocs, histoire de susciter des émotions positives à chaque étape du parcours client.
Durant mes audits de l’expérience client, je me penche sur chacune de ces étapes. Ensuite, je détermine les améliorations nécessaires pour que votre clientèle soit conquise.
« Pour que votre histoire se tienne » c’est la phrase que j’utilise à chaque fois que je parle de branding et d’expérience client. C’est mon slogan !
On dit de moi que je suis une experte chevronnée en marketing, branding, communication, expérience client et en storytelling. Mes spécialités : la planification stratégique, l’élaboration d’une image de marque percutante pour votre entreprise et le perfectionnement de votre expérience client. Autrement dit, je vous aide à vous distinguer de vos concurrents en optimisant l’histoire vécue par votre clientèle.
